Retourbeleid

De klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Hoe maak ik een retour aan?

Retours verlopen volledig via ons retourportaal (Sendcloud). Na registratie van je retour via de link in je orderbevestiging ontvang je automatisch een retourlabel en instructies. Een voorafgaande aanvraag bij onze klantendienst is niet nodig.

Voorwaarden

Artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele staat en verpakking, ongedragen en ongebruikt, met alle meegeleverde accessoires. Artikelen die in waarde zijn verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en de werking van het product vast te stellen, kunnen aan de klant worden aangerekend.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) terug via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen maximaal 14 kalenderdagen. De kosten van de retourzending zijn voor de klant.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Schade bij levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld beschadigde of foutieve artikelen meteen via hello@supermerci.be.