Veelgestelde vragen

Met Bancontact, Visa of Mastercard. De betaling loopt veilig via Shopify Payments, wij zien je kaartgegevens dus nooit.

Verzending in België kost €6,50, vanaf €75 is het gratis. Bestel je op een werkdag voor 15u, dan vertrekt je pakje nog dezelfde dag. Meestal is het er binnen 1 tot 2 werkdagen. Zodra het onderweg is, krijg je een mail met track & trace.

Ja, naar Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. Verzending kost €12, vanaf €120 is het gratis. Reken op 2 tot 5 werkdagen. Voor andere landen mail je ons op hello@supermerci.be, dan bekijken we wat kan.

Ja, en dat is gratis. Vink in je winkelmand bij elk item dat je ingepakt wil "In het pakje" aan. Alles wat je aanvinkt, gaat samen in één pakje. Een handgeschreven kaartje is ook gratis: zet je boodschap in de winkelmand en wij schrijven ze voor je uit.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen. Meld je retour aan via de link naar het retourportaal in je orderbevestiging, dan krijg je automatisch een retourlabel en instructies. Items moeten ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Het aankoopbedrag storten we terug binnen 14 dagen nadat we je retour ontvangen hebben. Cadeaubonnen en gepersonaliseerde items kan je niet terugsturen.

Vervelend. Mail ons meteen op hello@supermerci.be, liefst met een foto, dan sturen we je een nieuw exemplaar of betalen we je terug.

Bestellingen van voor 15u vertrekken meestal nog dezelfde dag, dus wees er snel bij. Mail hello@supermerci.be met je bestelnummer. Zolang je pakje niet vertrokken is, doen we wat we kunnen. Al onderweg? Dan kan je het gewoon terugsturen.

Ja, digitaal (meteen in de mailbox) of fysiek (in een doosje). Inwisselbaar op het volledige assortiment en 12 maanden geldig.

We stellen ook geschenken samen voor teams en klanten. Kijk op onze pagina voor bedrijven, of mail hello@supermerci.be.